客户投诉是企业发展过程中难以避免的一部分。每一天，企业中的产品运营都可能会面临大量的抱怨和吐槽，令人头大如麻。虽然客户投诉看起来是一团乱麻，不知如何处理，然而这并不代表这些投诉毫无价值。事实上，有90%的客户反馈是为了提出产品改进的方法。正确对待和处理客户投诉对于企业的发展至关重要，它能够带来正向的推进作用。因此，客户...

毫无疑问，推销产品的过程，也是信息交流和传达的过程。如何和客户进行有效沟通从而赢得客户信任，是销售人员能否如愿获得客户订单的关键。因此，销售人员需重视沟通的重要性。你是否捶胸顿足，好产品却砸在手中。而有的人巧舌如簧，残次品都被吹成宝贝?你是否拙嘴笨舌，真心话却很不中听。而有的人完全不为客户考虑，仍可顺畅成交?你是否不懂...

与客户的沟通是这个商业世界的基石之一。因此，了解如何与客户沟通，是任何业务成功的关键。本文将针对跟客户沟通时要注意的点进行探讨，希望能够对您在工作中有所帮助。切勿以自我为中心跟客户交流时，必须明确的一点是，不要以自我为中心。以客户为中心，倾听客户的需求和看法。给予尊重，将同理心放在第一位，以及对客户表明自己的重视，都是...

今天有位朋友刚去新单位接手全盘会计，发现前任会计在处理报废产成品和原材料时的分录为：借：银行存款、借：主营业务成本（红字）。他觉得这样的分录不对，问了单位的其他人都说没有问题。带着满脸的疑惑来问我，究竟这样的分录对不对。分析分录对不对之前，首先要对业务的实质进行分析，只有了解了业务的实质才能作对分录。很多新手会计都喜欢...

如何报价？这个问题对于每个营销人员来说，都是很重要的一环。报价在一定意义上决定了我们营销工作的成败，如何报价才能抓住客户的心理价位，顺利成交呢？下面是几个报价技巧供大家参考。第一：报价前先介绍产品优势正式报价前，我们一定要争取先向客户介绍我们的产品优势。这样做的好处很明显：一方面可以让客户更好的了解我们的公司和产品，增...

时至今日，流程这个概念无论是在理论层面还是实践层面，都已为大家所熟知。特别是随着华为的崛起，流程的吸引力与日俱增，为数不少的企业都在服用流程这剂灵丹妙药。可是，真正搞明白流程概念的企业还不算多，流程在实践中的作用还远未发挥出来。这个现象很值得管理者思考，流程引入我国也有几十年了。为什么你总在谈流程，却又做不好流程？流程...

在这个数字化的时代，每个点击、每次滚动、甚至每次停留都在为企业提供有关消费者的宝贵信息。通过大数据分析，企业不仅可以了解消费者的行为，还可以深入挖掘他们的需求和意图，从而为未来的营销策略提供方向。那么，顾客究竟在说什么，大数据是如何告诉我们下一步该如何行动的呢？第一，客户的行为是最好的反馈。我们经常听到这样的说法：“客...

在当今复杂的商业环境中，企业面临着日益激烈的竞争压力。在这种情况下，很多公司开始认识到，相比于花费巨大的资金和精力在营销广告上，提供优质的服务对于建立和维护品牌声誉、吸引和保留顾客以及最终实现销售目标而言，具有更为持久且有效的影响。那么，为什么做好了服务，营销就能够获得期望的结果呢？首先，优质的服务可以增强顾客的忠诚度...

免费OA办公系统的自动化已成为社会发展的主要趋势，免费OA办公系统帮助企业实现方便、高效、自动化协同办公效率的免费OA办公系统。在选型免费OA办公系统的道路上，除了功能、价格之外，由于企业规模的大小，发展的目标都不相同，企业也会考虑OA系统的使用人数。那么一套免费OA办公系统，到底适合多少人使用？对于大型企业来说，存在...

点晴管理之道2024-05-2414:00广东物互联时代，ERP系统因生产制造管理而生，作为企业资源最大限度整合、规划和管理的利器，已经不断跳出传统企业管理边界，从供应链范围优化企业内外资源，持续提升企业核心竞争力。新一代的一体化ERP系统，是ERP管理软件系统发展必然，也是生产制造企业管理的必然选择。但生产制造一体化...

企业数字化的持续建设能力，逐渐成为企业、市场之间进行规模化竞争的有效工具。模切企业通过数字化赋能进一步提升管控水平，以强化企业核心竞争力就变得尤为重要。业财一体化闭环供应链，提供降本增效有了精准的数据，管理就有了抓手。以点晴模切ERP系统专为模切企业研发的ERP企业管理系统，帮助模切企业完美解决管理上的痛点，降低成本，...

在商业世界中，管理的艺术和科学不断地演进和发展。正如彼得·德鲁克所言：“管理是做事正确的艺术。”但这并不仅仅是关于完成任务的技巧，更是关于激发团队潜力、驱动组织前进的关键。管理者如何提升他们的管理效能，成为了成功的核心。在这一过程中，需要综合考虑多个方面的策略和实践。首先，让我们谈谈目标的重要性。明确的目标是任何成功管...

在当今这个快速变化、竞争激烈的商业环境中，企业想要保持竞争力和持续成长，就必须不断提升团队的整体能力。在这一过程中能力矩阵发挥着重要作用。能力矩阵不仅是一种评估工具，更是一种管理战略，它能够帮助管理层系统地识别、评估和提升员工的技能和能力，确保团队的能力与组织的长期目标保持一致。能力矩阵通过提供一个框架，使得管理者能够...

开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：一个满意的客户=8个潜在客户,而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。老顾客的转介绍率无论是对门店赢利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。那么，对于门店行业来说，应该如何...

对于一个新接触销售行业的销售员，建立客户信任要突破六大障碍。1、知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。化解方法：接受培训和自我学习，不...

很多销售抱怨现在生意难做，市场环境不好，但我们要知道的是，未来生意只会越来越难做，竞争也只会越来越激烈。销售业绩下滑，必然是以下十点中的某条或是几条没做到位：问清楚顾客的需求当顾客面临无数的选择，他是盲目的，他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。那么，我们如需探寻顾客的需求，需要问对几个关键的问题：1、请问是为您自己...

一、让客户记住你某些书中说提到“形象”的重要性。于是，初做销售的我便按书中指导穿得人五人六，西装革履去见终端客户，却事与愿违。后来，在与客户交流中才找到原因。“你刚来的时候，人五人六，穿得象个总经理，大谈特谈你的公司你的产品，知道我当时怎么想的吗？”“怎么想的？”“觉得你有病！我每天接触象你这样的销售成百上千，都说着一...

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。3、真正的销售是合一地为对方解决问题。4、真正的销售不需要说服对方。5、真正的销售彼此没有压力。6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。7、真正...

今天聊个话题，你如何能够有效的，融会贯通你的话术？啥意思呢？我是一个菜鸟，我出去谈业务的时候，可能初期客户问啥，我只会按照固定的话术，跟客户交流，如果客户经验比较丰富，可能聊两句知道我是个菜鸟。但如果说跟老销售出去谈，客户明显感觉对方，可能句句不在话术上，但是给客户描述的场景，和构建的未来以及多个方面，会让客户觉得你们...

精英销售和普通的销售，区别在哪里。我认为他们最强的，就是知道自己的每一步要干什么，每一步面对客户该怎么推进。比如说，得到一个意向客户的手机号之后，他们知道每打一次电话，是要推进哪些步骤，每一次电话，不是为了跟客户瞎聊天，或者直接催客户成交。而是要明白打电话的目的，是为了联系到客户，判断客户的状态，进行下一步的推进。拿我...

合同与财务工作密不可分，不仅是入账的必要备件，也是业务链条的关键环节。财务对合同进行审核能确保业务顺利进行，并实现内部风险的有效控制。合同关系到收入确认和纳税义务的发生时间，是财务管理的核心内容之一。在审核合同时，财务需要关注以下几点。1.合同类型：区分收款合同、付款合同，以及标准合同与非标准合同，根据合同期限长短进一...

文/清水官不为人知的“打印机”一个冷知识是，我们常用的打印机和电脑，是在同一个实验室里被发明出来的。1971年，美国工程师加里·斯塔克威瑟在帕洛阿尔托研究中心用了不到九个月的时间，制造出世界上第一台可以工作的激光打印机，短短20年后，它便走入了全球各大企业，成为最常见不过的办公设备。帕罗奥多研究中心是计算机技术的圣地，...

如果你只要求品牌是国产，那国产打印机有很多，方正、联想、光电通、立思辰、汉光、震旦也是国产品牌，方正是理光套壳，联想a3是东芝套壳联想a4有兄弟/三星/理光套壳，光电通是富士套壳，立思辰是理光和京瓷套壳，汉光是柯美套壳，震旦是柯美套壳。至于小米和华为只能做家用打印机，打印量一大立马出故障一个月打个几百张家用还行，商用还...

是的，你没听错，不睡觉也要把它背下来，业绩翻3倍，今后无论你遇到挑剔、犹豫、理智的顾客，都能轻松搞定。点赞存起来慢慢看，以免找不到。第1句我不推销，我只推荐，您若相信，可以合作，您若不信，可以了解，您若需要，我正好专业，您若找我，我随时恭候。第2句相信我，我一定会想办法帮您省钱，但是前提是先保障品质。第3句您觉得好贵，...